Как выбрать мобильный компьютер (терминал сбора данных)?
Примерно 40% персонала предприятий в настоящее время является мобильным, т.е. работающим вне территории предприятия, и этот процент постоянно растет. Исследователи предполагают, что к 2009 году примерно 878 миллиона рабочих — четверть всего занятого населения мира — станут мобильными. С точки зрения конкуренции на мировых рынках, мобильность проявила себя как существенный компонент бизнес стратегии, и те, кто освоил его раньше, в настоящее время пользуются ее ощутимыми плодами в виде увеличения производительности, снижения издержек и всестороннего развития.
Сервисные организации, использующие мобильные решения в своей сфере деятельности, отметили рост показателя продаж услуг на 22%, увеличение скорости обслуживания на 21% и увеличение дохода от оказания сервисных услуг на 18%. Показатель возврата инвестиций, связанных с применением мобильных устройств, является существенным с точки зрения достигнутой экономии времени и денежных средств, а также усиления привлекательности для потребителей. Исследования показывают, что в среднем менеджер по продажам услуг или выездной рабочий сервиса экономит целый час в течение каждого рабочего дня, используя мобильные беспроводные устройства для сбора и передачи информации в централизованную систему учета, управления и оформления расчетов с клиентами. Эта ежедневная экономия времени соответствует примерно $11,000 в год на одного работника, оснащенного мобильным устройством. Для крупных компаний, в которых занято более 1000 работников, эта экономия представляет весьма существенную сумму.
Для большинства предприятий и управляющего персонала выгода от использования мобильных устройств очевидна. Основная сложность заключается в правильном выборе мобильного устройства. Большинство мобильных устройств – от смартфона до PDA, от карманного ПК до ноутбука – имеют большое число различных опций. Помимо этого тот человек, кто принимает решение о закупке того или иного устройства, встречается с определенными технологическими, корпоративными и административными требованиями. Они могут включать:
Чтобы правильно выбрать устройство, ответственный по закупке должен рассмотреть изложенные требования с учетом специфики деятельности своего предприятия. Если это не удается сделать быстро, можно использовать способы, позволяющие получить эффективное приближение к оптимальному решению.
В качестве такого способа предлагается рассмотреть три самых важных вопроса:
Лучший путь к получению правильных ответов – постановка правильных вопросов. Ниже раскрыто их содержание. Вне зависимости от того, имеет ваш бизнес отношение к поставкам продукции, сфере обслуживания, транспортировке и логистике, прямым поставкам в магазины, розничной торговле, мы утверждаем, что серьезное рассмотрение трех приведенных вопросов приведет вас к правильному выбору мобильных устройств и их дальнейшему успешному внедрению.
Рассмотрим типичные операции, которые выполняет выездной работник от начала и до конца рабочего дня, включая взаимодействия с клиентами и другими сотрудниками компании, а также решения, которые он принимает, и внешнюю среду, в которой он работает. Существует ли возможность сделать его работу более эффективной посредством обмена в реальном времени информацией с коллегами или базой данных компании?
Как обеспечивающие такую активность, голосовая связь и обмен данными занимают, как правило, верхние строчки списка необходимых условий работы и, определенно, не существует дефицита в устройствах, обеспечивающих эти условия. Однако, если персонал распределен по большой территории, или если территория мала, но имеет зоны, которые находятся вне покрытия сотовой связи, можно ограничить диапазон выбора устройствами, которые поддерживают GSM/EDGE а также CDMA/EV-DO технологии.
Альтернативой может быть закупка нескольких устройств, каждое из которых используется в своей зоне покрытия сотовой связи; следует помнить, однако, что наличие двух таких устройств удваивает затраты на их поддержку.
Может ли персонал извлечь выгоду из информации о нахождении груза или текущем положении и направлении движения? Или возможности получить и передать электронную подпись, напечатать чек, проверить состояние склада и разместить заказ в реальном времени? Если да, то следует рассмотреть устройства с поддержкой GPS, электронной подписи, с Bluetooth или инфракрасным портом для связи с мобильным принтером, с встроенным RFID сканером. Помимо этого, персоналу может потребоваться беспроводная коммуникация (по сотовой сети или голосом по IP- телефонии – что особенно подходит для замкнутых пространств, таких, как склад), в том числе с удаленной базой данных предприятия.
Преимущества беспроводных локальных сетей (или WLANs, таких как 802.11 и metro-scale WiFi®), глобальных сетей (таких как сотовые или WiMAX) и локализованных беспроводных сетей (Bluetooth, 802.15.4) произвели революцию в способах сбора, обработки и передачи данных для персонала, работающего на выезде. Например, мобильные и беспроводные системы дали такому персоналу возможности:
Составьте список работ, которые выполняют сотрудники каждый день, а лучше проведите с ними целый рабочий день, чтобы понаблюдать за действиями, которые они выполняют, а затем разбейте эти действия на элементарные операции.
Это даст возможность ответить на такие вопросы, как: при работе с устройством чаще используется одна или две руки? Насколько важен размер дисплея? Необходимо ли использование сенсорного дисплея? Производится ли работа в условиях пониженной температуры – например работа с замороженными продуктами в холодильной камере? (в этом случае удобнее использовать сенсорный дисплей, чем работать с клавиатурой, из-за того, что сотрудник вынужден работать в перчатках).
Чем лучше на этапе выбора устройства будут поняты потребности персонала и проведена оценка среды, в которой работает персонал, тем больше вероятность осуществить правильный выбор.
Стратегические и краткосрочные цели и задачи практически любого предприятия включают улучшение обслуживания клиентов, снижение затрат, увеличение прибыли, сохранение конкурентоспособности и максимизация производительности. Использование в работе правильно выбранных мобильных устройств способствует достижению этих целей. Исследования, проведенные в сфере логистики и транспортных услуг, показали, что основные две причины развития беспроводных и мобильных технологий – повышение внутренней эффективности (например, сокращение ошибок и оптимизация маршрутов для снижения расхода топлива) и повышение уровня обслуживания клиентов. Каждая из этих целей, которые вместе могут быть рассмотрены как возврат инвестиций на внедрение мобильных устройств, могут быть достигнуты, если эти устройства полностью функциональны и непрерывно находятся в работе. Первый шаг для обеспечения этих условий – выбор устройства, которое обеспечивает простоту в обучении и эксплуатации. Это сделает очевидным для персонала тот факт, что с помощью внедряемого устройства можно работать легче, быстрее и эффективнее, чем без него. В русле тех же соображений, очень важно выбрать устройство, позволяющее работать в жестких условиях. Даже очень прочное устройство со временем нуждается в сервисном обслуживании и ремонте, поэтому очень важно рассмотреть, какой сервис предлагает производитель оборудования в месте эксплуатации устройств. Насколько быстро осуществляется сервис? Сколько времени потребуется на доставку запасных частей? Каждый день, в который рабочий лишен устройства из-за ремонта, снижает показатель возврата инвестиций и негативно влияет на уровень обслуживания клиентов. И, наконец, важно выбрать такого поставщика устройств, который пользуется хороший репутацией и которому можно доверять в будущем. От этого зависит не только обеспечение запчастями, но и обучение IT персонала вашего собственного предприятия и поддержка и обучение собственным IT персоналом непосредственно самих рабочих на долгосрочной основе. Устройства со встроенной возможностью удаленной поддержки IT персоналом (беспроводная передача обновлений для системы безопасности, изменений программ) обеспечивают более длительный срок безотказной работы.
Для обеспечения высокого показателя возврата инвестиций необходимо также выбирать технологически долговечное устройство. В случае крупной компании внедрение, как правило, происходит поэтапно. В определенный промежуток времени происходит комплектование устройствами и обучение только части персонала.
Поэтому следует выбирать такие устройства, которые не устареют с технической точки зрения за период от комплектования и обучения первой группы до окончания обучения и комплектования последней. В этом смысле лучший выбор – это гибкие устройства (обеспечивающие широкий выбор опций для коммуникации и подключений других устройств) на базе компонентов, совместимых с технологическими новинками, появление которых ожидается в ближайшем будущем, т.е. обладающие возможностью легко осуществимой модернизации. Общая стоимость владения для предприятия также может быть снижена за счет использования многофункциональных устройств. Это дает эффект не только за счет простого уменьшения количества одновременно закупаемых и обслуживаемых устройств, но в большинстве случаев и за чет дополнительного повышения эффективности. Например, устройство, объединяющее возможности телефона и электронной почты, безусловно, удобно, но такое объединение не дает дополнительного эффекта.
Но если устройство позволяет рабочему производить сканирование штрих-кода на упаковке и легко передавать эту информацию коллегам, это дает эффект, который нельзя получить при использовании двух устройств, каждое из которых обеспечивает только одну из указанных функций. Таким образом, при выборе устройств следует обратить внимание, объединение каких функций приведет к получению дополнительного эффекта. Например, для одного устройства возможно объединение таких функций:
Ниже приводится пример эффективного использования многофункциональных устройств полицией города San Jose. Офицеры полиции были оснащены такими устройствами для обеспечения быстрого и безошибочного оформления нарушений правил движения. Одним из требований являлось наличие в устройстве интегрированного модуля считывания карт с магнитной полосой. Таким образом, полицейский считывает с помощью устройства данные с водительских прав, снабженных магнитной полосой (быстро и безошибочно), затем водитель ставит подпись на сенсорном экране устройства и данные по беспроводной связи немедленно (и безошибочно) передаются в базу данных судебных органов.
Использование технологии Bluetooth позволяет полицейскому мгновенно передать данные на свой мобильный принтер для печати штрафной квитанции. Возможность беспроводной передачи данных и голосовая связь позволяет полицейскому передавать информацию из любого места, где бы он ни находился, что делает его работу более эффективной. Наконец, устройство должно безотказно работать в условиях высокой температуры (в автомобиле, например, жарким летом) и выдерживать падения на твердую поверхность.
С учетом всех требований выбор был остановлен на модели CN3 Intermec, как отвечающей каждому из них. В настоящее время благодаря внедрению этих устройств собираемость штрафов в данном городе составила 100%. Помимо этого, потенциально увеличивается безопасность работы полицейских, поскольку им приходится проводить значительно меньше времени, стоя на обочине дороги с интенсивным движением и оформляя штраф. Экономия также обеспечивается за счет снижения временных затрат на ремонт и модификацию устройств – таким образом увеличивается активное время работы прибора и, соответственно, обеспечивается безопасность и увеличивается собираемость штрафов.
Стало привычным, что рад специфических рынков (военные, строители и т.п.) полагаются в работе на устройства высокой прочности, с их хорошо известной способностью противостоять крайне неосторожному обращению и буквально «возрождаться из пепла». Однако в настоящее время граница между обычными потребительскими и специальными промышленными устройствами с точки зрения прочности оказалась существенно размыта. Производители потребительских устройств комбинируют самые современные возможности (интернет, электронная почта, телефон, беспроводная передача данных и т.п.) с технологиями следующих поколений (3G, RFID и др.) и облекают их в корпус настолько упругий, насколько это позволяют современные материалы, и настолько тонкий и красивый, что кажется, что он расколется под струей воды.
С другой стороны бизнес, который никогда не предполагал использование промышленных устройств, обнаружил, что:
В силу этих и других причин аналитики подтверждают высокую значимость использования промышленных устройств, как действительно профессионального инструмента для предприятий различного профиля.
Исследования показывают, что будущее – за многофункциональными промышленными мобильными устройствами. Комбинация таких технологий, как GPS, RFID, WiFi, приведет к развитию локальных территориальных сервисных служб, система отслеживания положения товаров, активов и персонала приобретет высокую важность.
В условиях усиливающейся конкуренции менеджеры, принимающие решение о закупке устройств, столкнулись с кажущимся противоречием между стремительно развивающимися технологиями и необходимостью получения решений, позволяющих работать на долгосрочной основе.
Выбор в пользу промышленных мобильных устройств, с их возможностями к адаптации, передовыми технологиями, быстрой окупаемостью, в этих условиях позволяет не только сохранить позиции на рынке и темпы развития, но и стать лидером в конкурентной борьбе.
Если для вас уже очевиден эффект от использования вашим персоналом специальных мобильных устройств, обратите внимание на Intermec CN3 – самый компактный и технологически совершенный промышленный мобильный компьютер в мире. Возможности CN3 объединяют: интегрированный GPS, голосовую связь, беспроводную передачу данных, включая Cisco® — совместимый WiFi, Bluetooth, также как и GSM/EDGE или CDMA/EV-DO, что позволяет персоналу быть на связи в любое время вне зависимости от местоположения.
Возможность установки камеры высокого качества или двумерного сканера позволяет сканировать и декодировать любые типы штрих-кода, или получать фото и видео изображения, сохранять их в памяти для дальнейшего использования или передавать по email в любую точку мира. Intermec, Inc. (NYSE:IN) разрабатывает, производит и интегрирует технологии для идентификации, отслеживания и управления активами предприятия. Основные технологии включают RFID, мобильные компьютеры и терминалы сбора данных, принтеры штрих-кода и расходные материалы для печати этикеток. Продукция компании и сервис востребованы во многих сферах промышленности по всему миру и позволяют обеспечить высокую производительность, качественное и быстрое выполнение всех бизнес-процессов.
All rights reserved. © 2013